★ 服務(wù)理念

　　  我公司的服務(wù)理念----卓越客戶支持

　　  卓越客戶支持的核心原則是我公司必須比任何人都關(guān)注客戶的成功。卓越客戶支持意味著以客戶的需求為主，真正想客戶所想，提供卓越的客戶支持服務(wù)，從而提高客戶的滿意度。

　　★ 服務(wù)、維修標(biāo)準(zhǔn)
　　  安全為本（SAFE）

　　  對安全永不妥協(xié)

　　  營造安全的工作環(huán)境

　　  協(xié)助周圍同事也“安全至上”
　　  關(guān)愛在心（CARING）

　　  時刻保持謙遜有禮和專業(yè)素養(yǎng)

　　  積極聆聽，設(shè)身處地為人著想

　　  值得托付（DEPENDABLE）

　　  秉誠行事，全力確保向客戶交付優(yōu)質(zhì)及可靠的解決方案
　　  快速響應(yīng)（RESPONSIVE）

　　  急客戶所急，及時回應(yīng)

　　  確認(rèn)請求

　　  主動溝通
　　★ 服務(wù)、維修承諾　　

　　  我們的維修工程師以及經(jīng)驗豐富的維修專業(yè)技術(shù)人員將嚴(yán)格遵守我公司服務(wù)承諾：電話5分鐘內(nèi)響應(yīng)，現(xiàn)場服務(wù)2小時內(nèi)到達(dá)、24小時內(nèi)完成一般故障、72小時內(nèi)完成重大故障。完善的技術(shù)和服務(wù)隨時待命，為您的發(fā)電機(jī)組產(chǎn)品可靠運(yùn)行保駕護(hù)航。

　　  積極主動地為用戶提供預(yù)防性保養(yǎng)方案，延長大修周期。原廠純正零配件將有力確保機(jī)組運(yùn)行的可靠性，有效降低機(jī)組產(chǎn)品運(yùn)行成本的同時延長產(chǎn)品使用壽命。

　　★ 服務(wù)、維修熱線

　　  24小時服務(wù)熱線：153 3913 9900

　　  提供在線技術(shù)支持、銷售、產(chǎn)品、服務(wù)及備件的相關(guān)信息咨詢、現(xiàn)場服務(wù)報修，同時處理客戶的投訴及抱怨。提供現(xiàn)場服務(wù)的全程質(zhì)量監(jiān)控及現(xiàn)場服務(wù)客戶滿意度調(diào)查。

　　★ 服務(wù)、維修范圍

　　  銷售咨詢:銷售渠道、供貨渠道、銷售人員和經(jīng)銷商聯(lián)系方式。

　　  產(chǎn)品咨詢:新產(chǎn)品信息、產(chǎn)品規(guī)格和參數(shù)、主要應(yīng)用。

　　  服務(wù)咨詢:服務(wù)渠道、保修政策、服務(wù)地點及聯(lián)系人。

　　  技術(shù)支持:簡單故障排除、維修指導(dǎo)、疑難問題升級。

　  　備件查詢:備件組成和型號、庫存和發(fā)貨、零件牌價。

　　  現(xiàn)場服務(wù):故障報修、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控。

　　  投訴建議:客戶抱怨處理和升級。

　　★ 服務(wù)、維修質(zhì)量

　　  7×24×365在線運(yùn)營,電話漏接率小于2%。